Wie funktioniert die 14 Tage Geld zurück Garantie?
Beim Verkauf eines Produktes über deine Spreadmind Plattform treten wir, also Spreadmind, als so genannter Reseller auf. Wir sind als Reseller (Wiederverkäufer) der Vertragspartner gegenüber dem Endkunde. Aus diesem Grund gibt es automatisch auf alle digitalen Produkte eine 14 Tage Geld zurück Garantie.
Wie funktioniert die 14 Tage Geld zurück Garantie?
Ein Endkunde kann nach seiner Bestellung innerhalb von 14 Tagen seinen Kauf widerrufen. Dazu wendet er sich schriftlich per E-Mail an Spreadmind. Wir führen daraufhin eine Stornierung der Bestellung sowie die Rückerstattung des Betrages an den Endkunde durch.
Der Autor wird nach dem abgeschlossenen Prozess darüber in Kenntnis gesetzt. Bei einer Rückerstattung durch die 14 Tage Geld zurück Garantie berechnet Spreadmind pauschale Transaktionskosten in Höhe von 1,00 € zzgl. MwSt. und führt dies in der Gutschrift zur Auszahlung der Spreadmind Einnahmen entsprechend auf.
Welche Produkte sind von dieser Garantie ausgeschlossen?
Siehe dazu unsere Rechtlichen Hinweise unter AGB für Endkunden §12 Absatz 3.
Von der 14-tägigen außerordentliche Geld zurück Garantie sind Veranstaltungen (Events), die offline stattfinden, ausgenommen. Es greifen die jeweiligen Vertragsbedingungen des Veranstalters (Spreadmind Autors), die auf der jeweiligen Verkaufsseite der Veranstaltungs-Tickets zu entnehmen sind. Aus diesem Grund sollte der Spreadmind Autor die eigenen Vertragsbedingungen bzgl. der Tickets auf jeden Fall aufführen.
Weitere Infos findest du in unserer Dokumentation in der Rubrik "Events / Veranstaltungen – Verkaufe Tickets für online/offline Events".
Warum gibt es diese Garantie?
Bei Spreadmind haben wir mehrere hundert Autoren und mehrere tausend Endkunden pro Jahr. Als Betreiber dieses großen Webseitennetzwerks und als offizieller Vertragspartner gegenüber allen Endkunden haben wir eine große Verantwortung. Bei der hohen Anzahl an Autoren und deren Angeboten können wir gegenüber den Endkunden jedoch niemals zu 100% die Qualität garantieren, die sie erwarten.
Deshalb schützen wir uns als Unternehmen und Plattform und auch den Ruf aller Autoren, indem wir eine Geld zurück Garantie anbieten.
Ohne diese Garantie könnte zum Beispiel ein Autor auf gut Deutsch gesagt "Schrott anbieten, die Kohle kassieren und sich davon machen". Zurücklassen würde er verärgerte Endkunden und ein rufgeschädigtes Spreadmind, worunter alle anderen Autoren, die ja auch ihre Produkte über uns verkaufen, leiden würden.
Wir möchten das keinem Autor unterstellen und glauben auch immer an das Gute im Menschen, aber wir müssen uns und alle Autoren dennoch schützen. Aus diesem Grund ist diese Garantie ein unumstößlicher Teil unserer AGB (siehe dazu unsere Rechtlichen Hinweise unter AGB für Endkunden §12).
Im Übrigen haben wir in über 10 Jahren mit unseren eigenem Online Business diese Erfahrungen gemacht:
Wer ein sehr gutes Produkt hat, braucht keine Angst haben, dass Kunden ihr Geld zurück verlangen. Es ist sogar eher so, dass eine Geld zurück Garantie und auch eine gewisse Kulanz sich sowohl direkt auf die Conversionrate als auch langfristig positiv auf den guten Ruf auswirken. Und am Ende des Tages kaufen dadurch mehr Menschen, als dass sie das Geld zurück verlangen (es sei denn, das Produkt ist aus Sicht des Endkunden von schlechter Qualität, das merkt man dann sehr schnell).
Plattformübergreifend, also bei allen Spreadmind Autoren/Plattformen zusammen, liegt die Stornoquote unter 1%.
Wir empfehlen auch, die 14 Tage Geld zurück Garantie klar nach außen hin zu kommunizieren. Das ist eindeutig verkaufsfordernd.