Die Ticketanzahl meiner Veranstaltung stimmt nicht mehr

Manchmal kann es sein, dass du über das Backend eine Differenz bemerkst bei verkauften und noch verfügbaren Tickets zur Gesamtanzahl an angebotenen Tickets. Warum das passiert und was du jetzt machen kannst, erfährst du in dieser Anleitung.

Beispiel: Veranstaltung mit 100 verfügbaren Tickets

Du hast eine Veranstaltung mit einer bestimmten Anzahl Tickets erstellt. 60 wurden gekauft. 40 wurden widerrufen und ggf. rückerstattet vor Veranstaltungsbeginn. Die Anzahl der verfügbaren Tickets erhöht sich aber nicht automatisch wieder um die 40 widerrufenen Tickets? 👀

❌Es ist kein Bug, es ist ein bewusster Automatismus im Eventtool!

Warum ist das so? Tickets werden nach dem Kauf generiert und per E-Mail verschickt, sobald die Bestellung mit dem Status „Abgeschlossen“ versehen ist. Danach ist die E-Mail beim Käufer natürlich „draußen“ und das Eventtool kann sie nicht zurückholen.

Ticket soll nach Widerruf / Rückerstattung nicht mehr nutzbar sein

Das Ticket kann nicht mehr zurückgeholt werden, aber es kann über Teilnehmenden-Datensatz (Rubrik "Tickets" > Reiter "Teilnehmer") gesteuert werden, was beim Check-in passieren würde.

Nach der Rückerstattung: Unter "Tickets" > "Teilnehmer" die betroffenen Teilnehmer markieren und löschen

🎯Der Teilnehmer/Ticket-Datensatz ist weg und damit ist auch „Einlass über diesen Datensatz“ unterbunden. Zusätzlich wird dabei die Ticket-Kapazität automatisch wieder erhöht.

Ticket bleibt im Backend vorhanden, aber ein neues Ticket ist dafür verfügbar

In diesem Fall muss die Ticket-Kapazität manuell erhöht werden.

Dazu navigiert man wieder zum Ticket und erhöht dort die Anzahl der zu erwerbenden Tickets um die Summe der zurückerstatteten/widerrufenen Tickets.